要点解读：

（九）对在我市服务外包及呼叫中心基地工作的“两院院士”、国家级专家、省核心专家、高级技师，具有学历、学位的博士或高级职称的专家，入选“15851人才工程”的第一、二层次人才，每月给予一定人才津贴。
　　（十）对我市服务外包及呼叫中心行业入选国家级专家的优秀人才，每人奖励10万元；对获得省青年创新、青年科技、高技能、乡土人才等奖项的优秀人才，一次性给予等额奖励。
　　（十一）对服务外包及呼叫中心行业引进的高层次人才、企业高管人员和核心技术人才，在职称评（认）定、医疗保障、社会保险、义务教育阶段子女入学等方面给予保障服务。
　　（十二）鼓励我市高校、职业院校开设相关专业。经认定，每招生注册学籍100人，奖励学校3万元，最多奖励15万元。对开展服务外包及呼叫中心产业相关培训、每年规模1000人以上（其中高级工以上不少于200人）的职业培训机构、公共实训基地及大中型企业技能培训中心，可优先申请我市高技能人才培训基地项目，符合条件的一次性奖励100万元，并优先申报省级、国家级高技能人才培训基地项目。
　　（十三）鼓励我市高校、培训机构培养服务外包及呼叫中心产业“双师型”专业教师。经认定，按5000元/人的标准对培训机构进行奖励。
　　（十四）对开展产业人才培训、培训平台和共建校企实训基地的职业院校，经认定运营1年后，根据规模一次性奖励50万元至200万元。
　　（十五）对认定的符合条件的服务外包及呼叫中心产业实训基地，每录用1名大专以上学历员工从事服务外包及呼叫中心工作并签订1年以上劳动合同的，给予实训基地4500元/人的扶持。被录用人员1年内提前解除合同的不予支持。
　　（十六）对符合条件的机构培训的从事服务外包及呼叫中心业务人才（大专以上学历），通过考核，并与服务外包及呼叫中心企业签订1年以上劳动合同的，按培训人数给予培训机构500元/人的扶持。
　　（十七）服务外包及呼叫中心企业每吸纳1名持《就业失业登记证》登记失业的应届高校毕业生就业，与其签订1年以上劳动合同并缴纳社会保险的，可向当地人力资源和社会保障部门申请500元/人至1000元/人的一次性奖励。
　　（十八）服务外包及呼叫中心企业属就业扶持对象创业的，可按规定申请就业小额担保贷款。吸纳安置扶持对象达到企业现有职工总数的30%（超过100人以上的企业达15%）以上，与其签订1年以上劳动合同，并为其缴纳社会保险的企业，可申请200万元以下的劳动密集型企业小额担保贷款。
　　（十九）对培养高技能人才的服务外包及呼叫中心基地，按高级工1400元/人、技师1600元/人、高级技师2000元/人的标准给予一次性奖励。
　　（二十）构建服务外包及呼叫中心产业从业人员技能人才评价体系，争取省里支持组建职业技能鉴定所。参加相关产业职业技能鉴定的，可享受二次免费鉴定。